Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás.
Technická podpora, monitoring a provozní správa podle zvoleného plánu. Jasně nastavíme, co hlídáme, jak reagujeme a kdo řeší další zásahy.
Podpora
Online
Odezva
< 1h
Kontaktní kanály
Jak nás kontaktovat
Vyberte si kanál, který vám vyhovuje nejvíce. Jsme tu pro vás.
Telefon
Přímá linka na náš tým. Základní dostupnost v pracovní dny, rozšířená podpora podle zvoleného plánu.
+420 777 048 606
Pošlete nám detailní popis problému. Reakční doba se odvíjí od zvoleného plánu podpory.
podpora@wpdistro.cz
Live chat
Chat pro rychlé dotazy a základní navigaci. Složitější požadavky předáváme do standardního support procesu.
Spustit chat
Časté dotazy
FAQ podpora
Odpovědi na nejčastější otázky o naší podpoře a procesech.
Nejrychlejší cestou je zavolat na +420 777 048 606 nebo napsat na podpora@wpdistro.cz. Uveďte URL webu, popis problému a případně screenshot. Ticket zařadíme podle priority a typu zásahu.
Závisí na vašem plánu podpory: základní monitoring, rozšířená správa nebo vyšší servisní režim. Kritické problémy řešíme prioritně podle domluvené SLA.
Ano. Vyšší servisní plány mohou zahrnovat SLA s garantovanou dobou odezvy a řešení. Konkrétní podmínky jsou součástí nabídky.
U vyšších servisních plánů nastavujeme i postup pro mimořádné situace mimo běžnou pracovní dobu. Rozsah nouzové podpory se řídí domluvenou službou.
Ano, menší úpravy (texty, obrázky, drobné layoutové změny) řešíme v rámci podpory. Větší změny nebo nové funkce konzultujeme zvlášť a připravíme cenovou nabídku.
Podle zvoleného plánu sledujeme dostupnost webu, SSL, technické chyby, výkon a další provozní signály. V případě problému postupujeme podle priority a typu zásahu.
Naše podpora pokrývá technické problémy s webem. Pro SEO a marketing máme specializované služby — kontaktujte nás pro nezávaznou konzultaci a připravíme strategii na míru.
Stačí nám napsat nebo zavolat. Rozšíření podpory řešíme individuálně podle stavu webu a požadované reakční doby.
Plány podpory
Vyberte si rozsah správy
Od základního monitoringu po rozšířený servisní režim s rychlejší reakcí a navazujícími zásahy.
Monitoring
od 990 Kč/měs.
Základní provozní dohled pro menší weby.
- Monitoring dostupnosti a SSL
- E-mailová podpora do 24 hodin
- Pracovní dny 9:00–18:00
- Základní provozní kontrola
- Měsíční report
Care
od 2 990 Kč/měs.
Rozšířená správa pro aktivní weby a menší e-shopy.
- Monitoring + bezpečnostní dohled
- Telefon + e-mail podpora do 8 hodin
- Pracovní dny 8:00–20:00
- SLA garance
- Rozšířený monitoring a ochrana
- Prioritní řešení kritických problémů
- Měsíční konzultace 30 min
Continuous Improvement
od 7 990 Kč/měs.
Vyšší servisní režim pro kritičtější provoz a navazující technické zásahy.
- Dedikovaný tým pro provoz a technické zásahy
- Doba odezvy do 1 hodiny podle SLA
- Rozšířený bezpečnostní a výkonnostní dohled
- SLA garance
- Proaktivní monitoring a plán dalších úprav
- Nouzová linka mimo pracovní dobu
- Měsíční konzultace 60 min
- Prioritní implementace změn
Potřebujete pomoc? Zavolejte.
Neváhejte nás kontaktovat s jakýmkoli problémem. Nezávazná konzultace je vždy zdarma a rádi vám poradíme s výběrem správného plánu podpory.